OBJETIVOS

Permitir aos participantes uma autocrítica acerca do que estão fazendo de concreto nas suas relações interpessoais, adequando o comportamento para uma metodologia que permita a felicidade pessoal e o sucesso profissional. Além disso, sensibilizar a cada um dos participantes quanto a premente necessidade de melhoria na qualidade no atendimento, bem como aprender ferramentas de imediata aplicabilidade para realizar transformações positivas nesta área.

PÚBLICO ALVO

Atendentes e vendedores das cooperativas do Estado de Mato Grosso do Sul.

NOTA DO INSTRUTOR

Célio Hoegen
Proprietário e Consultor da Empresa Impacto – Treinamento & Consultoria; Pós Graduado em Psicopedagogia Clínica pelo ICPG. Especialista em Psicopedagogia Institucional pelo Instituto Catarinense de Pós Graduação. Com ampla experiência em eventos de pequeno, médio e grande porte, é detentor de uma didática simples e motivadora, porém muito eficaz que tem alcançado resultados positivos, tanto para os indivíduos, como para as organizações de que fazem parte. Trabalhando com prazer, com estilo realmente próprio, já conta com mais de 100 mil pessoas treinadas em seus Cursos, Palestras e Seminários, em vários Estados brasileiros. www.impactotreinamento.com

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Lidando com pessoas de difícil relacionamento.
Equilíbrio e controle emocional.
O novo perfil do profissional no atendimento.
O profissional e seu marketing pessoal.
Comprometimento e persistência.
Dinamismo de comunicação na abordagem de pessoas.
Respeito e profissionalismo no tratamento do cliente interno.
Aprendendo a ouvir a voz do mercado.
Ética: a verdade dói, mas compensa.
Atender x servir.
O telefone e o atendimento.
Você dá lucro ou prejuízo?
Valores que as Empresas esperam de um colaborador que atende.
Equipes fazendo a diferença.