As inovações acontecerão gradativamente, a partir de mapeamentos de ações e processos da cooperativa que já estão em andamento 

Proporcionar experiências inovadoras e diferenciadas aos beneficiários.  Em resumo, esse é o objetivo do Laboratório CX – Experiência do Cliente, uma novidade que em poucos dias será implementada na Unimed Campo Grande e que envolverá todas as áreas da cooperativa médica.  

“Nosso foco é conhecer melhor nosso beneficiário, seu perfil, suas jornadas na utilização do plano de saúde, seja na sede administrativa, em nosso hospital, em outros recursos próprios da operadora ou na rede credenciada, e, com isso, implementar ações que o levem a viver novas experiências com a Unimed Campo Grande, de forma mais fluida, ágil e encantadora”, explica o Coordenador de Relacionamento com Cliente da cooperativa médica, Leandro Vallim Filgueiras. 

As ações, segundo o gestor, facilitarão o andamento dos processos e necessidades de cada beneficiário, com total conforto e segurança, e sempre seguindo o padrão de qualidade, humanização e acolhimento da cooperativa médica, imprimindo o jeito de cuidar Unimed.  

As inovações implementadas através do Laboratório CX acontecerão gradativamente, a partir de mapeamentos de ações e processos da Unimed Campo Grande que já estão em andamento, buscando constantemente a melhoria dos resultados operacionais e o encantamento do cliente, através de soluções inteligentes e práticas.  

Para chegar ao resultado esperado, análises serão feitas por meio de indicadores de qualidade de cada área da cooperativa, como pesquisas de satisfação, tempo de resposta, entre outros.  

“Nossa expectativa é que essa iniciativa da Unimed Campo Grande renda bons frutos e traga cada vez mais experiências positivas aos nossos beneficiários, afinal, ele é o motivo de estarmos aqui. Além disso, acreditamos que o laboratório fortalecerá ainda mais a marca Unimed e no final, todos que acreditam na nossa cooperativa serão contemplados, além de beneficiários, médicos cooperados, colaboradores e parceiros”, finalizou Leandro.  

Meio século de história  
  
Já são cinco décadas de uma história escrita pelas mãos de médicos cooperados, colaboradores, clientes e pessoas que acreditam na Unimed Campo Grande. Esses 50 anos de existência, lutas e conquistas serão celebrados no dia 12 de maio, data em que é reforçada a trajetória do nascimento de um novo conceito em saúde para nosso estado.   

Inúmeros desafios foram enfrentados, mas diversas conquistas foram alcançadas para que hoje a cooperativa médica chegasse à posição de maior plano de saúde de Mato Grosso do Sul. Desde a sua criação, em 1973, os propósitos da Unimed CG continuam sendo a busca constante por cuidado, crescimento e inovação, a fim de proporcionar a melhor assistência à saúde aos seus beneficiários e ser um porto seguro aos médicos cooperados, para que exerçam sua profissão com autonomia e, assim, continuem dialogando de forma democrática os rumos da saúde. Isto é a base do nosso cooperativismo, focado fundamentalmente no ser humano.