Nos dias 28 e 29 de Setembro acontece o Seminário para secretárias, onde iremos apresentar aos profissionais a importância de direcionar sua atuação para a gestão de resultados, de acordo com os objetivos e metas da cooperativa em que atua.

Treinar a proatividade e atitude, identificando os indicadores de resultado e ajustando suas metas para atingi-los e conscientizar os profissionais de secretaria do seu papel, otimizando a gestão de pessoas, processos, projetos, atuação em equipes e resultados.

Realização: Sescoop/MS   Apoio: OCB/MS

Local de Realização: Sede do Sistema OCB/MS - Rua Ceará, 2245 – Vila Célia – Campo Grande/MS

Horário: 08:00 às 18:00

Enviar inscrição: até o dia 14/09/2018 para secretaria@ocbms.org.br

Valor da taxa: R$ 40,00 por participante

Vagas: 30

PÚBLICO ALVO

Profissionais do atendimento em cooperativas: secretárias, recepcionistas, telefonistas.

PROGRAMAÇÃO

Parte 1: O Secretariado Prático

Surpreenda-se com os resultados que você alcançará e seu chefe lhe agradecerá.

Este treinamento fomenta o compromisso da assistente/ secretária, começando com a importância da sua contribuição para a cooperativa, tornando-se um suporte significativo para a equipe e auxiliando os superiores a alcançarem suas metas.

• O que é ser uma secretária / assistente nos dias de hoje
• Como fazer um atendimento profissional
• Atendimento telefônico, como realizar ligações, como atender
• Como anotar um recado e como deixar um recado
• O que fazer quando precisar dizer que a pessoa não irá atender;
• Como lidar com situações controvérsias
• Como lidar com pessoas insistentes
• Como lidar com pessoas nervosas
• Como enviar um e-mail de maneira profissional
• Como fazer um convite e como responder a um convite
• Os cuidados nas mensagens por whatsApp
• Como controlar o tempo
• Como preparar uma sala para um evento, uma reunião.
• Como realizar um check-list
• Como fazer uma apresentação
• Como atender uma espera
• Qualidade atendimento
• Protocolos e documentos
• Procedimento em cerimonial
• Técnicas de arquivo
• Aspectos psicológicos da comunicação

Parte 2:Lidando com Fortes Emoções no Trabalho e na Vida

Lidando com Fortes Emoções é a capacidade de reconhecer as emoções e aplicar competências e habilidades para responder de uma maneira saudável e socialmente apropriada. É um processo em que a pessoa é aberta, honesta e direta, e resulta em um aumento do nível de energia, relacionamentos fortalecidos, melhora na saúde mental e física, e aprimoramento da autoestima.

O curso irá aumentar a sua compreensão do que as emoções são e seus efeitos sobre nós, dando-lhe uma maior consciência do que está acontecendo com você quando elas ocorrem; e lhe proporciona uma vida mais plena, tranquila e feliz.

• E quem não tem raiva?
• Os mitos da raiva
• 3 maneiras de lidar com a raiva
• 10 Características de Pessoas com Dificuldades de lidar com a Raiva
• Os Gatilhos
• O poder da consciência
• Comunicação Assertiva e não violenta
• Dicas prática de autocontrole
• Bem estar e a felicidade

NOTA DA INSTRUTORA:

PATRÍCIA SANTOS

Mestrado em Engenharia de Produção e Qualidade pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), MBA em Gestão Estratégica de Vendas e especialização em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), graduada em Marketing, pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Participou de diversos cursos de aperfeiçoamento dentre eles Gestão da Criatividade e Inovação pelo Disney Institute, Flórida USA, Formação em Coaching pela SBC em SP. Especialista em Anger Management (Gerenciamento da Raiva) pela National Anger Management Association – NAMA/New York-USA. Palestrante, consultora de empresas, coach, docente em cursos de pós-graduação e sócia da empresa Conexão Desenvolvimento Organizacional Ltda. Conferencista do I, IV e IX Congresso Mundial de Administração. Por mais de 20 anos ministra palestras e treinamentos, o conteúdo de seus trabalhos, além de extremamente motivacional e bem humorado, tem foco no desenvolvimento pessoal e profissional.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

OBSERVAÇÕES:

• O valor da inscrição inclui material, apostila e certificado mediante pagamento do boleto bancário;
• Após o recebimento da ficha o Sescoop/MS emitirá o boleto;
• Só poderão participar do curso as cooperativas registradas e adimplentes com o Sistema OCB/MS;
• A taxa de inscrição não será devolvida e nem transferida para outro evento caso o participante falte ao curso ou não comunique o Sescoop/MS com antecedência mínima de 48 horas e implicará na não aceitação das inscrições dessa cooperativa para os próximos eventos. O desistente não terá direito à apostila ou qualquer material distribuído no curso.
• Será observada a precedência das inscrições para o preenchimento das vagas.
• O Sescoop/MS se reserva o direito de cancelar o curso se não houver, no mínimo 20 inscritos.