A nota média das cooperativas permissionárias, segundo o ranking do Prêmio Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) de 2014, divulgado ontem, pela Agência Nacional de Energia Elétrica, é maior do que a das concessionárias brasileiras. O IASC é o resultado da pesquisa junto ao consumidor residencial que a Agência realiza todo ano, desde o ano 2000, para avaliar o grau de satisfação dos consumidores residenciais com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.

Mais de 25 mil consumidores residenciais, em 537 municípios, avaliaram a qualidade dos serviços prestados pelas 63 concessionárias e 38 permissionárias de distribuição, entre julho e setembro de 2014.

As cooperativas obtiveram 77,03 ao passo que as demais empresas de distribuição de energia obtiveram 67,74. A pesquisa abrange a área de concessão das 63 distribuidoras no país, sendo realizadas em torno de 19.470 entrevistas. A intenção é estimular a melhoria da prestação de serviços de energia elétrica, orientada para a satisfação dos consumidores.

No total, nove cooperativas obtiveram o conceito Excelente na categoria até 10 mil unidades consumidoras. Outras 11 obtiveram o mesmo conceito, mas na categoria acima de 10 mil consumidores.

Para o presidente do Sistema OCB, Márcio Lopes de Freitas, o resultado do IASC 2014 coroa o trabalho e a dedicação das cooperativas permissionárias de energia elétrica. “Nós sabemos o quanto os gestores dessas cooperativas têm atuado de forma a mitigar as dificuldades regulatórias do setor e garantir mais e mais qualidade na prestação de seus serviços”, avalia Márcio Freitas, parabenizando cada cooperativa vencedora pelo resultado de excelência.

DESTAQUES - Quatorze cooperativas obtiveram uma nota superior a 85 pontos, ficando à frente de todos os outros agentes do setor elétrico. Dentre elas, a melhor nota é da Cooperativa de Distribuição e Geração de Energia das Missões Ltda. (Cermissões), do Rio Grande do Sul, que obteve a nota de 91,27.

Para o presidente da Cermissões, Diamantino Márcio dos Santos, o resultado obtido é desafiador. “Esta é a primeira vez que Aneel inclui as cooperativas nessa pesquisa de satisfação. E receber a nota mais alta, ao lado de tantas outras cooperativas, é sinal do compromisso que temos em prestar um serviço de qualidade, independente das turbulências do setor. A partir de agora, temos a missão de trabalhar com mais vontade para, no ano que vem, estarmos neste prêmio novamente”, comenta Diamantino.

Para o presidente da Confederação das Cooperativas de Infraestrutura (Infracoop), Jânio Stefanello, ao analisar o conjunto (cooperativas e concessionárias) do IASC – 2014, comparando os desempenhos, as cooperativas estão muito melhores do que as concessionárias.

“É muito importante frisar que das 53% das cooperativas listadas possuem notas consideradas excelentes, ao passo que as concessionárias obtiveram apenas 13% das notas avaliadas como excelentes. A partir daí, concluímos que quanto menor as empresas maiores e melhores são os índices de qualidade na prestação dos serviços”, avalia Stefanello.

PRÊMIO – A cerimônia de premiação foi realizada ontem, na sede da ANEEL, em Brasília (DF). As empresas vencedoras receberam troféu, certificado e o Selo IASC, que identifica o reconhecimento dos consumidores pelo seu desempenho. As concessionárias vencedoras poderão aplicar o Selo IASC nas contas de luz, no material institucional e nas demais peças de comunicação empresarial de acordo com regras previstas no regulamento da premiação. O Prêmio é concedido anualmente, desde 2002, para incentivar a melhoria do serviço de distribuição no país.

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