Uso de ferramentas digitais supera expectativas e conquista beneficiários Unimed CG
 

Em um mundo cada vez mais conectado e que preza pela agilidade, a integração de ferramentas digitais na área da saúde impulsiona uma verdadeira revolução, impactando diretamente a qualidade de vida e a democratização do acesso à saúde. Desde sistemas de gestão hospitalar até a telemedicina, a tecnologia encurta distâncias físicas e temporais, permitindo respostas rápidas e eficazes.

O investimento em transformação digital é uma preocupação de empresas de todos os segmentos. Um estudo da Tech Target sobre prioridades de TI relacionadas à saúde mostra que 41% das organizações aumentaram seu orçamento de tecnologia da informação em 2023, apostando em um planejamento de transformação digital completa. Automação, Inteligência Artificial e ciência de dados são as prioridades de investimento para 30% delas, nos próximos dois anos. O objetivo é que essas tecnologias tornem os processos hospitalares mais eficientes, melhorando a agilidade e a precisão dos diagnósticos e facilitando o atendimento ao paciente.

Qualidades que contemplam diretamente os beneficiários do plano. Os usuários da Unimed Campo Grande, por exemplo, já contam com tecnologias importantes que facilitam e democratizam o acesso à saúde: a cabine para teleconsulta e o PA Digital. A dona de casa Marina Almeida Souza precisou do serviço PA Digital em duas ocasiões nos últimos meses. Com um recém-nascido em casa, ela diz que ficou empolgada com a tecnologia quando soube que não precisaria se deslocar. “O atendimento foi bom e rápido, pois a médica que me atendeu foi objetiva e assertiva, resolvendo meu problema. Eu gostei bastante e também reduzi o risco de minhas filhas ficarem com outras doenças indo até o hospital”. Ela já adotou o modelo de atendimento para suas consultas.

Voltado para demandas de baixa complexidade e indicado para beneficiários com sintomas leves – ou seja, aqueles que não se classificam como urgência ou emergência, o PA Digital foi implementado no primeiro semestre do ano passado e vem apresentando bons resultados. Presidente do Conselho de Administração da cooperativa médica, Dr. Eduardo Kawano, explica que a instituição está atenta ao movimento de mercado e sempre busca soluções modernas e que beneficiem tanto os cooperados quanto os pacientes.

Superando expectativas - Para 2024, uma das principais tendências das instituições brasileiras de saúde é aprimorar o atendimento ao paciente, segundo uma pesquisa feita pela consultoria de healthtech FOLK, que – em abordagem a profissionais da saúde de 131 entidades públicas, privadas e filantrópicas em 21 estados brasileiros, levantou que a maior oportunidade para inovações está – justamente – na área de assistência e recepção ao paciente, com 48% das respostas. “É o que está sendo conhecido como Digital Front Door, uma estratégia de engajamento que se refere aos caminhos virtuais pelos quais um paciente se relaciona com as organizações de saúde e médicos, enfermeiros e demais profissionais de saúde, promovendo uma melhor experiência em toda a sua jornada como consumidor”, explica Dr. Kawano. Ele conta ainda que o PA Digital vem superando as expectativas em relação à aceitação dos usuários. “De maio de 2023 a janeiro de 2024, a resolutividade média das demandas dos pacientes foi superior a 85%, superando as expectativas da operadora de saúde”, comemora. “Mesmo com o fim da pandemia, a Unimed Campo Grande não parou e tem investido continuamente em tecnologia, fazendo dela uma grande aliada para garantir mais comodidade e agilidade no atendimento dos nossos beneficiários, mas também otimizando os processos internos da cooperativa.”

O serviço oferece ainda suporte à unidade de Ribas do Rio Pardo e, no início deste ano, iniciou o processo de atendimento ao intercâmbio do Sistema Unimed, estendendo o atendimento a beneficiários de outras localidades.

Agilidade e credibilidade - E as novidades não param. Em dezembro, foi implementada a cabine para teleconsulta, que está situada próxima ao Laboratório do Hospital Unimed CG. “A tecnologia otimiza o tempo, oferece conforto para o paciente e maior acessibilidade à saúde. No caso da cabine, existe a privacidade e a tranquilidade na hora da consulta realizada por um médico, sem precisar aguardar por atendimento no Pronto Socorro. A teleconsulta feita na cabine tem se apresentado um canal de alta qualidade e eficiente para atender as demandas de baixa complexidade dos beneficiários da cooperativa”, explica o presidente.

Em ambos os serviços, tanto no PA Digital como na cabine de teleconsulta, os pacientes são atendidos por médicos e por uma equipe assistencial qualificada, e prescritos receitas, encaminhamentos e atestados médicos, quando necessário. A advogada Alinne Teodoro dos Santos também precisou do atendimento no PA Digital e aprovou a agilidade que o atendimento ofertou. “A integração dessas ferramentas digitais garante credibilidade e todo o contato é feito de maneira atenciosa, cuidadosa e humanizada”, afirma.

Serviço – PA Digital - atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 7h às 18h. Basta acessar o link https://bit.ly/ProntoAtendimentoDigital_UCG para ser atendido.
Cabine de Teleconsulta – atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.