Auditoria externa comprovou qualidade de processos e serviços da cooperativa

A Unimed Campo Grande passou por mais uma auditoria externa para a manutenção da ISO 9001. Realizada pela empresa alemã BRTÜV, a auditoria 2019 aconteceu nos dias 5, 6 e 7 de agosto, na sede e no hospital da cooperativa, que foi  novamente recomendada à recertificação do selo conquistado em 2009.

Após coletar dados e informações com colaboradores e gestores, os auditores avaliaram procedimentos e rotinas de trabalho das gerências e das áreas administrativas segundo os critérios de eficiência e qualidade previstas na norma técnica NBR ISO 9001.

A auditora líder da BRTÜV, Solange Oliveira, destacou a segurança e a desenvoltura dos colaboradores ao falarem dos processos e procedimentos durante os três dias de auditoria.

Além disso, a auditora apontou dois pontos fortes da cooperativa.

“Podemos destacar dois pontos considerados fortes na Unimed Campo Grande. O primeiro são os painéis de monitoramento instalados no atendimento pré-hospitalar, que permitem o acompanhamento do tempo de resposta para cada chamado. O outro, é a implementação da prática de reuniões e monitoramento de indicadores na Central de Relacionamento com o Cliente (CRC), uma ação muito importante que pode render redefinições e melhorias para o setor”, comentou a auditora.

O relatório final da auditoria de monitoração recomendou novamente a Unimed CG para a recertificação ISO 9001.

ISO 9001 - Reconhecida internacionalmente, a norma certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e serve para que as empresas comprovem sua capacidade de fornecer produtos e serviços que atendam às necessidades de seus clientes e requisitos legais e regulatórios aplicáveis.