As cooperativas de crédito foram autorizadas a compartilhar ouvidoria para atendimento de seus usuários. A medida foi aprovada nesta quinta-feira (25/3) pelo Conselho Monetário Nacional (CMN). Agora, o compartilhamento desse canal de comunicacão com o cooperado pode ser feito em associacões de classe, federacões, centrais, confederacões e nos bancos do sistema cooperativo.

Segundo o gerente de Relacionamento e Desenvolvimento do Cooperativismo de Crédito (Gecred) da Organizacão das Cooperativas Brasileiras (OCB), Silvio Giusti, a obrigatoriedade da ouvidoria está em vigor desde 2007 para todas as entidades fiscalizadas pelo Banco Central (BC). 'O tema era pleito e constava no plano de acão do Conselho Consultivo de Crédito da OCB (Ceco/OCB). Até então, a resolucão publicada exigia ouvidoria em todas as cooperativas de crédito e, no máximo, permitia que cooperativas filiadas a uma central firmassem convênio com a mesma, para utilizacão de servico de atendimento e assessoramento. No entanto, os custos de implantacão e operacão  para as cooperativas organizadas em sistemas ou independentes eram muito altos, chegando a R$ 80 milhões', explicou Giusti.

Após várias reuniões coordenadas pelo Ceco com representantes do Bacen , da diretoria da OCB, com a participacão do presidente, Márcio Lopes de Freitas, e o diretor de Normas do Bacen, Alexandre Tombini, os entendimentos a respeito do tema avancaram culminando com a aprovacão da nova resolucão do CMN (3.849). Com isso, as cooperativas singulares independentes podem firmar convênio com cooperativa central ou confederacão de crédito, mesma não sendo filiada. Elas também podem ter convênio com associacão representativa de classe, para compartilhamento e utilizacão de ouvidoria. Já as cooperativas de crédito organizadas em sistema, explica Giusti, poderão firmar convênio com sua respectiva central, confederacão ou banco cooperativo para compartilhamento e utilizacão de ouvidoria única, mantida em uma dessas entidades.

'A flexibilizacão permitida na nova resolucão é muito importante, na medida em que permite a otimizacão das estruturas e a reducão de custos para as cooperativas de crédito, além de reconhecer as estruturas das organizacões verticalizadas dos sistemas de crédito cooperativo e criar uma alternativa para as cooperativas independentes, contemplando assim as manifestacões da OCB ', resume o gerente.